在各個服務領域，不少社工都是勤勤兢兢做實務、用心對待服務對象，可到評估時得到的成績單卻不能盡如人意，因此深感疑惑與受挫，甚至感到不公。這樣的情緒若不能得到合適的處理，將影響社工的積極性與服務質量。針對這個問題，筆者嘗試用系統理論來分析與反思。

橫向配合系統內各職能部門的工作

大多社工在開展社會工作、提供服務過程中，往往只注重服務對象本人和服務對象的生態系統，努力整合周邊資源，協助服務對象增能及解決問題。這看上去確實已做到社工服務的本分，但部分用人單位還是感到不滿意或者認為社工沒有達到他們預期的程度，進而在評估時的評分或多或少有低分情況出現。

誠然，社工在開展服務時以服務對象為本固然沒有錯誤，但是否從人在情景中的層面考慮，其實社工也處在用人單位這個系統中，用人單位系統又含有各個子系統，相互之間運作有一定的模式或程序，而社工處于這些系統中，其價值除了體現在滿足服務對象需求外，也應包括滿足用人單位的各子系統的需求。比如，社工應考慮如何運用專業知識影響或配合其他子系統的職能，讓他們系統間運行得更順暢，以達到滿足整個系統的需求。說得直白一點就是，社工在制定年度計劃前應當先了解用人單位的年度工作安排，然后讓自己的工作融入其中，讓各子系統能直觀看到社工的“用處”。

有一點值得注意的是：系統的各部分是動態的，并在不斷地消長與變化，因此社工要對其需求或問題進行不斷和連續的評估，跟上系統變化的節奏。即用人單位的工作變動，社工工作會隨著變動，這個過程中，可能出現讓社工工作安排重新調整，甚至需要停下社工部分工作協助用人單位處理重點工作，社工此時要做的是調整心態及人員工作分配，積極配合用人單位完成工作，同時注重團隊合作做好本分事務。

縱貫把握系統內的步驟與流程問題

在橫向方面，配合好系統內各職能部門工作的同時，社工更需要縱貫自己所在的系統內工作流程，把握好每個階段性的步驟，便能事半功陪。

社工在進入用人單位開始時，應與用人單位討論未來的方向，雖然社工們的積極性高、希望通過豐富的服務內容得到用人單位肯定與認同，但有一需要注意：工作的階段性安排。在年度計劃設置上讓用人單位直觀了解每年的階段目標，讓用人單位看到社工的服務是不斷發展的、有邏輯的，工作是遞進的，重點是讓用人單位掌握工作的進度，對社工的工作更能掌握及提出可完善的建議，有利于雙方的溝通與社工的融入。

除此之外，縱貫面上問題的處理流程也是不可忽視的。每個系統都有他們獨特的處理工作的程序，也可以說是行政流程。提到行政工作，社工們或許第一反應是消極，甚至不耐煩，更可能出現可免則免的期望。但在現今有不少用人單位仍不太了解社會工作，社工在此環境會遇到不少的難題，適當協助用人單位處理行政事務、參與行政會議，這是社工認識用人單位處理工作的重要渠道，同時也有助于社工發掘用人單位需求。通過對用人單位的深入了解，社工在日常服務中遇到問題時，因熟悉處理問題的基本流程，便可以準確找到相應職能部門，通過順暢合作而順利解決問題，并最終得到他們認可與合作，爭取實踐權，以便日后更好地開展服務。因此，社會工作者的工作是否融于整體工作中，需要與各方面進行良好配合，為社工服務爭取盡可能好的環境與資源支持。

有一點注意的是：社工在系統中是處于較基層的位置，有時候在處理的較為復雜的問題時，應當善于與各方交流、合作，有時會出現妥協，甚于讓步的情況。這個時候，社工需努力自我調適，明白社工的能力是有限的，只要解決問題的方向能與社工預期一致，這已是較好的結果；同時需要理解盡管不是每種情況都是預設的結果，但社工的合作能力是多方向，也是非常重要，需要不斷提升。

總的來說，社會工作者不能完全獨立在系統以外開展工作、推行服務，而必須融入其中，與在在系統的職能部門形成良好的合作關系，了解其系統運作，讓自身的工作開展成果達到系統需要，以此讓社工更有實踐權，在系統中穩定發展。