對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)既是高效的技術(shù)工具，又是工作所依賴的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型媒介、溝通工具以及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)對(duì)社會(huì)工作發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)最早起源于軍事，其初衷是為了創(chuàng)造一個(gè)分散的指揮系統(tǒng)，以防止戰(zhàn)時(shí)因指揮中心癱瘓而帶來(lái)的嚴(yán)重后果，但卻意外地構(gòu)建了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)平等、去中心化、共享和創(chuàng)新的虛擬世界[i]。互聯(lián)網(wǎng)的平等性和開放性使得互聯(lián)網(wǎng)在近幾十年來(lái)得以高速發(fā)展，其已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>

對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)既是高效的技術(shù)工具，又是工作所依賴的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型媒介、溝通工具以及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)對(duì)社會(huì)工作發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。

互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作的過(guò)去

近代社會(huì)工作作為一門學(xué)科和職業(yè)，起源于西方社會(huì)，但社會(huì)工作作為一個(gè)古老的助人活動(dòng)，其誕生遠(yuǎn)在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前。社會(huì)工作者借助一些技術(shù)工具更好地開展工作也有悠久的歷史。比如，古印度人借助算盤來(lái)進(jìn)行捐款跟蹤統(tǒng)計(jì)，中國(guó)古代的墨家鼓勵(lì)弟子掌握各種技能來(lái)踐行“兼愛(ài)”的理念。

互聯(lián)網(wǎng)誕生之后，最早的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是電子郵件，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，電子郵件始終是最重要的人類溝通方式之一，社會(huì)工作者早期借助電子郵件進(jìn)行與人溝通也是一種最常見的技術(shù)應(yīng)用。早在1985年，德州大學(xué)阿靈頓分校的社會(huì)工作教授迪克·斯科奇（ Dick Schoech）創(chuàng)辦了《Computers in Human Services》雜志（現(xiàn)名《Journal of Technology in Human Services》），該雜志呼吁在社會(huì)工作、精神健康、福利、教育等關(guān)注人類社會(huì)發(fā)展的領(lǐng)域廣泛應(yīng)用先進(jìn)的信息和通訊技術(shù)。自此，在社會(huì)工作領(lǐng)域應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行輔助工作逐漸引起大家的關(guān)注。但總體而言，作為專業(yè)的社會(huì)工作在過(guò)去對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用遠(yuǎn)未達(dá)到技術(shù)應(yīng)該也可以發(fā)揮的功效。

互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作的今天

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)深刻地改變了人類社會(huì)的溝通和生存方式。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深度融入到零售、金融、生活、教育、醫(yī)療、制造、科技等各個(gè)領(lǐng)域。各類互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)將人們的交往、生活和工作都無(wú)縫連接在一起。截止到2016年6月，蘋果App Store官方統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用數(shù)量超過(guò)200萬(wàn)款。Facebook和微信的的月活躍數(shù)分別達(dá)到20億和8億。可以確切地說(shuō)，如今是真正的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是真正在的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)。

在第十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”被提升到了一個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略高度。互聯(lián)網(wǎng)+不僅可應(yīng)用在商業(yè)社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，更可服務(wù)于和諧社會(huì)治理和社會(huì)轉(zhuǎn)型。

在這樣一個(gè)高度信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代和社會(huì)，社會(huì)工作者必須認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和價(jià)值，積極主動(dòng)掌握互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)技能，致力于發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，促進(jìn)社會(huì)和人的和諧發(fā)展。然而，由于我國(guó)當(dāng)前社會(huì)工作教育領(lǐng)域缺少相關(guān)的信息技術(shù)課程體系，社會(huì)工作者往往也以文科教育背景為主，這就造成了社會(huì)工作領(lǐng)域信息技術(shù)應(yīng)用普遍落后于時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)工作與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展存在脫節(jié)現(xiàn)象。

在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)工作急需通過(guò)“+互聯(lián)網(wǎng)”來(lái)趕上社會(huì)發(fā)展的的節(jié)奏。

互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作的未來(lái)

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“集市+互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)生了淘寶，“銀行+互聯(lián)網(wǎng)”開啟了支付寶[i]。那么，“社會(huì)工作+互聯(lián)網(wǎng)”也必定能夠產(chǎn)生新的火花。

首先，互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)工作者獲取知識(shí)和信息的手段。互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息以及便捷的搜索工具為任何人提供了信息獲取的渠道。

其次，互聯(lián)網(wǎng)是有效傳播社會(huì)工作理念的平臺(tái)。社會(huì)工作在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間還不長(zhǎng)，也不是十分的完善，仍舊需要相關(guān)人士努力的去傳播社會(huì)工作發(fā)展的理念，讓更多的人了解社會(huì)工作、參與社會(huì)工作、發(fā)揚(yáng)社會(huì)工作，使得社會(huì)工作“助人自助”的理念深入人心。

再次，互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)工作新型溝通方式。社會(huì)工作離不開人與人之間的溝通，而互聯(lián)網(wǎng)恰好是一個(gè)十分有效的溝通手段，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，以微信、微博為代表的社交軟件已經(jīng)深入改變了人類社會(huì)溝通行為習(xí)慣。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，社會(huì)工作者可以快速融入新型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，隨時(shí)隨地的與案主溝通，更好的服務(wù)案主。

最后，互聯(lián)網(wǎng)也可幫助社會(huì)工作者更好地管理實(shí)務(wù)工作，成為社工實(shí)務(wù)工作的效率提升工具。社會(huì)工作作為一種傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)可通過(guò)復(fù)制“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”或“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的社工服務(wù)模式，從而可以更高效、便捷地為案主提供其所需要的服務(wù)。比如，可以借助于信息化手段實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作項(xiàng)目管理，協(xié)同辦公，數(shù)據(jù)處理等。在提高社會(huì)工作效率的同時(shí)，還可以降低服務(wù)成本。

互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作在帶來(lái)巨大機(jī)遇的同時(shí)，亦面臨著一些挑戰(zhàn)。

首先是深度融入的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的時(shí)代，年輕人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度和融入度往往比老一輩社會(huì)工作者更深。社會(huì)工作者必須快速掌握互聯(lián)網(wǎng)的使用方法，并主動(dòng)融入其中。社會(huì)工作教育體系必須進(jìn)行創(chuàng)新，以便更好地培養(yǎng)復(fù)合型社會(huì)工作人才，從而更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。

其次是負(fù)面信息的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)魚龍混雜的世界，負(fù)面信息的影響同樣不容小覷，其對(duì)案主的誘惑和消極影響往往不可避免。比如毒癮或網(wǎng)癮就可能面臨不斷反復(fù)的情況。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，社會(huì)工作者需要盡可能多的引導(dǎo)案主接受正面的信息，發(fā)揚(yáng)正能量。政府和社會(huì)工作者都應(yīng)積極引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)朝著一個(gè)良性的方向發(fā)展，則一個(gè)“向善”的互聯(lián)網(wǎng)必然會(huì)產(chǎn)出良好的效果。

還有一個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)，即網(wǎng)絡(luò)隱私的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)極易引起安全隱私泄露的場(chǎng)所，雖然利用案主的個(gè)人信息可能會(huì)更好地提供相關(guān)服務(wù)，但相關(guān)法律和倫理還有待進(jìn)一步規(guī)范。社會(huì)工作者在使用互聯(lián)網(wǎng)開展實(shí)務(wù)工作的時(shí)候要注意對(duì)案主的信息保護(hù)，稍有不慎，可能導(dǎo)致對(duì)案主的無(wú)意識(shí)傷害。對(duì)此，相關(guān)部門及社會(huì)工作組織需要制定網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的安全操作規(guī)范，將隱私泄露的可能性降到最低甚至為零，保護(hù)案主的隱私，也是保護(hù)社會(huì)工作者自己。

綜上所述，雖然社會(huì)工作的“助人自助”理念早已根植于中國(guó)千年的文化傳統(tǒng)之中，但社會(huì)工作在國(guó)內(nèi)的發(fā)展更依賴于政府的倡導(dǎo)和社會(huì)工作者的群體努力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但機(jī)遇遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。政府和社會(huì)工作者都應(yīng)該主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并致力于發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，促進(jìn)社會(huì)和人的